Parametrizar no es implantar.

La diferencia cabe en una frase: parametrizar es configurar la herramienta; implantar es cambiar cómo trabaja la empresa y después configurar la herramienta para eso.

Casi todo lo que se vende en España como «implantación de Zoho» es parametrización. No porque quien lo hace sea malo, sino porque parametrizar se puede presupuestar en una hoja, se hace en semanas y se factura sin discusión. Implantar obliga a meterse en cómo trabaja la empresa, que es incómodo para los dos lados.

Qué es cada cosa

Cinco señales de que te parametrizaron

• Sigue habiendo un Excel paralelo, y es el que se mira de verdad cuando hay que decidir algo.
• Nadie sabe explicar por qué un campo está donde está. Se puso porque alguien lo pidió en una reunión y ya no se acuerda nadie.
• Los informes no cuadran, así que se han dejado de mirar. Cuando un dato deja de mirarse, deja de mantenerse, y a partir de ahí todo el sistema es decorado.
• Pagas módulos que no abre nadie. Están ahí porque venían en el plan o porque «ya que estamos».
• No existe un documento que explique qué hay montado, cómo funciona y qué pasa si lo tocas. Si te fueras mañana a otro partner, empezaría por reconstruir lo que ya pagaste una vez.

Por qué pasa esto tan a menudo

Porque el cliente pide lo que conoce

«Quiero que funcione como lo hacíamos antes, pero en el sistema.» Es una petición razonable y es exactamente la que garantiza que no cambie nada. Un buen proveedor discute esa frase; uno que cobra por horas, la acepta y la factura.

Porque rediseñar procesos no se puede vender por horas

Configurar un módulo son ocho horas y se puede poner en un presupuesto. Decidir que dos departamentos tienen que dejar de hacer lo que llevan doce años haciendo no son horas: es una conversación con la dirección, y de esas no viven las bolsas de horas.

Porque el que lo monta no dirige empresas

Un técnico bueno configura lo que le pidas, y lo configura bien. Pero no le puedes pedir que decida si tu proceso de presupuestación tiene sentido, porque no es su oficio. No soy un implantador que además aconseja: soy dirección general que además implanta. Por eso la conversación no empieza por los módulos, empieza por cómo funciona tu empresa.

Lo que casi nunca está mal es Zoho

La mayoría de las instalaciones que me encuentro no están mal configuradas. Están configuradas para una empresa que ya no eres: la que tenías cuando se montó, con el equipo que tenías entonces y con los procesos de entonces. Nadie hizo nada mal; simplemente nadie volvió a mirarlo.

Eso, además, es una buena noticia: casi siempre se arregla ordenando y soltando, no tirándolo todo y empezando de cero.